Méthodologie
Une démarche de designer.
Quatre phases pour construire quelque chose qui dure.
Concevoir avant de diffuser
La plupart des stratégies de communication partent du mauvais endroit.
Elles partent du message. De ce qu’on veut dire. De ce qu’on veut que les gens pensent. Et elles cherchent ensuite le meilleur canal pour diffuser ce message aussi largement que possible.
C’est une logique de diffusion. Ce n’est pas une logique de conception.
Un designer part d’un endroit différent. Il part des usagers. Il observe comment ils interagissent avec ce qu’on leur propose. Il identifie ce qui fonctionne, ce qui crée des frictions, ce qui ne produit pas l’expérience souhaitée. Et c’est seulement une fois cette compréhension posée qu’il conçoit.
C’est exactement comme ça que j’aborde la communication d’une entreprise ou d’un établissement.
Avant de parler de campagne, de réseaux sociaux ou de refonte de site, je pose des questions fondamentales. Qui êtes-vous en tant que marque ? Qui sont vos usagers ? Quelle expérience vivent-ils avec votre marque aujourd’hui ? Où sont les frictions ? Où est l’écart entre ce que vous voulez qu’ils vivent et ce qu’ils vivent réellement ?
La forme suit le fond. Toujours.
Les 5 temps de la démarche
Ces 5 temps traversent chacune des 4 phases de la méthodologie.
Ils ne sont pas linéaires, ils s’imbriquent, se nourrissent, se répètent.
1. Écouter
Avant tout.
Les dirigeants, les équipes, les usagers. Comprendre ce qui se dit et ce qui ne se dit pas. Recueillir les perceptions depuis tous les angles. Définir la personnalité de l’entreprise.
2. Comprendre
Analyser l'existant.
Cartographier les expériences réelles des usagers. Identifier les frictions, les incohérences, les points de contact qui racontent des histoires différentes. Poser un diagnostic honnête avant de proposer quoi que ce soit.
3. Créer
Concevoir la stratégie, les messages, le plan d'action.
Pas une solution standard. Chaque entreprise est différente, chaque expérience de marque l’est aussi.
4. Mesurer
Mettre en place
les bons indicateurs dès le départ.
Pas pour remplir des tableaux de bord. Pour savoir ce qui produit vraiment l’expérience souhaitée et ce qui crée encore des frictions.
5. Améliorer
Ajuster en continu.
Une expérience de marque ne se décrète pas une fois pour toutes. Elle s’affine, s’enrichit, évolue avec les usagers qui la vivent. On créé le capital de marque.
COMMENT ? UNE MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES
Pas de solution standard. Une démarche construite sur ce que vous êtes vraiment.
01 - Studio Session 360° / Comprendre
Le diagnostic complet.
On cartographie les usagers, on identifie les frictions, on mesure l’écart entre l’expérience voulue et l’expérience vécue. Le point de départ de toute mission.
Livrable : le Studio Book — vision 360° et orientations stratégiques.
02 — Studio Think / Concevoir
Co-création
On conçoit ensemble la stratégie d’expérience de marque.
Du parcours usager aux messages clés, du plan d’action au budget.
Livrable : le Plan Stratégique.
03 — Studio Make / Mettre en œuvre
L’expérience prend vie.
Avec vos équipes internes ou avec mon réseau de partenaires freelances.
Livrable : les productions déployées selon le plan.
04 — Studio Drive / Piloter
On mesure, on analyse, on ajuste. Pour que l’expérience de marque s’améliore dans la durée.
Livrable : tableau de bord, reporting et recommandations.
Par où commencer ?
La Session Studio 360° est toujours le point d’entrée. C’est elle qui pose le diagnostic, cartographie les usagers et crée les conditions pour concevoir quelque chose qui tient vraiment.
Mais avant ça, tout commence par une conversation de 30 minutes.