Tous les usagers de votre marque vivent-ils la même marque ?

J’accompagne les entreprises à mettre en cohérence ce qu’elles disent, ce qu’elles sont et ce qu’on en perçoit — pour tous les usagers de la marque.
Sébastien Kunz — Stratège en communication et marketing, par une approche de designer.

Vos employés. Vos clients. Vos partenaires.
Ceux qui fabriquent, ceux qui vendent, ceux qui achètent, ceux qui utilisent, ceux qui recyclent.
Chacun d’eux se fait une idée de ce que vous incarnez.

La question est : est-ce une vision cohérente de bout en bout ?

Une communication cohérente ne commence pas par un message.
Elle commence par une conviction partagée — ce que vous incarnez, ce que vous promettez, comment vous le prouvez, ce que vous vivez et ce que vous faites vivre.

C’est là que je travaille.

Un diagnostic complet de votre entreprise — votre ADN, vos cibles, votre authenticité, vos moyens. Le point de départ de toute mission.

Livrable : le Studio Book — vision 360° et orientations stratégiques.

Co-création de votre stratégie marketing et de communication. Du parcours client aux messages clés, du plan d’action au budget — construire ensemble la feuille de route.

Livrable : le Plan Stratégique.

Déploiement de la stratégie — avec vos équipes internes ou avec un réseau de partenaires. Création des contenus, production des supports, coordination des actions. 

Livrable : les productions déployées selon le plan.

Mesure des performances, analyse des KPI, recommandations d’ajustement. Un pilotage régulier pour optimiser dans la durée.

Livrable : tableau de bord, reporting et recommandations.

Le design dont je parle n’est pas celui du graphisme. C’est une façon de résoudre des problèmes complexes en partant de l’humain — observer, comprendre, prototyper, itérer. Appliquée à la communication, elle change radicalement la façon d’aborder les problèmes. On part des usages réels, des besoins vrais, avant de construire quoi que ce soit.

Dans beaucoup d’entreprises, les silos fonctionnent en parallèle. Chacun dans son périmètre, avec sa vision partielle. Mon rôle est de traverser ces silos, de collecter ce qui ne circule pas, et de reposer une vision commune. Ce n’est pas la seule façon de travailler. Mais c’est la mienne.

Chaque production doit servir la stratégie — pas l’inverse. Selon la configuration de votre entreprise, j’accompagne et co-pilote vos équipes internes, ou j’active mon réseau de partenaires freelances. Dans les deux cas, je reste le garant de la cohérence entre ce qu’on a défini ensemble et ce qui est produit.