MÉTHODOLOGIE
Avoir une stratégie et diffuser à dessein.
Sous-jacente à toutes nos interventions, une méthodologie commune issue du design, centrée sur l'humain, ses besoins et les expériences qu'on lui fait vivre.
CONSTAT
Souvent les stratégies de communication partent du mauvais endroit.
Elles partent du message et de ce qu’on veut dire. De ce qu’on veut que les gens pensent. Et elles cherchent ensuite le meilleur canal pour diffuser ce message aussi largement que possible.
C’est une logique de diffusion. Ce n’est pas une logique de conception.
Un designer part d’un endroit différent. Il part des usagers.
Il observe comment ils interagissent avec ce qu’on leur propose. Il identifie ce qui fonctionne, ce qui crée des frictions, ce qui ne produit pas l’expérience souhaitée. Et c’est seulement une fois cette compréhension posée qu’il conçoit.
En tant que Designer et communiquant c’est exactement comme ça que j’aborde la communication d’une entreprise ou d’un établissement.
Avant de parler de campagne, de réseaux sociaux ou de refonte de site, je pose des questions fondamentales.
- Qui êtes-vous en tant que marque ?
- Quelle promesse faites vous ?
- Qui sont vos usagers ?
- Quelle expérience vivent-ils avec votre marque aujourd’hui ?
- Où sont les frictions ?
- Où est l’écart entre ce que vous voulez qu’ils vivent et ce qu’ils vivent réellement ?
- …
Pour moi la forme suit le fond. Toujours. C’est ce qui créé la puissance de votre marque.
LES 5 TEMPS DE LA DÉMARCHE
1. Écouter
Avant tout.
Les dirigeants, les équipes, les usagers. Comprendre ce qui se dit et ce qui ne se dit pas. Recueillir les perceptions depuis tous les angles. Définir la personnalité de l’entreprise.
2. Comprendre
Analyser l'existant.
Cartographier les expériences réelles des usagers. Identifier les frictions, les incohérences, les points de contact qui racontent des histoires différentes. Poser un diagnostic honnête avant de proposer quoi que ce soit.
3. Créer
Concevoir la stratégie, les messages, le plan d'action.
Pas une solution standard. Chaque entreprise est différente, chaque expérience de marque l’est aussi.
4. Mesurer
Mettre en place
les bons indicateurs dès le départ.
Pas pour remplir des tableaux de bord. Pour savoir ce qui produit vraiment l’expérience souhaitée et ce qui crée encore des frictions.
5. Améliorer
Ajuster en continu.
Une expérience de marque ne se décrète pas une fois pour toutes. Elle s’affine, s’enrichit, évolue avec les usagers qui la vivent. On créé le capital de marque.
CO-CONSTRUIRE
Cette méthodologie ne s'applique pas sans vous.
Ce n’est pas un diagnostic que je pose seul dans mon coin et que je vous livre en fin de mission, c’est un travail que nous faisons ensemble.
Vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, et une stratégie dans laquelle vous ne vous reconaissez pas est une stratégie que vous n’appliquerez pas.
Mon rôle est d’apporter le regard extérieur, la méthode et l’expertise.
Vôtre rôle est d’apporter la connaissance de votre terrain, de vos clients, de vos contraintes.
C’est la combinaison des deux qui produit des résultats durables.
COMMENT ? UNE MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES
Cette méthodologie se déploie en quatre phases.
Tout ou partie s’applique selon votre situation et vos objectifs.
Studio Session 360° / Comprendre
Entretiens, observation et analyse documentaire de ce qui est en place.
On cartographie les tensions avant de proposer quoi que ce soit.
Vous repartez avec le Studio Book : un diagnostic complet et les orientations stratégiques prioritaires.
Studio Think / Concevoir
On construit ensemble votre stratégie.
En ateliers de co-création ou en travail de fond selon votre configuration.
Vous repartez avec le Plan Stratégique : votre feuille de route complète.
Studio Make / Mettre en œuvre
On passe à la mise en œuvre.
J’accompagne vos équipes internes ou j’active mon réseau de partenaires.
Dans tous les cas je reste le garant de la cohérence avec ce qu’on a défini ensemble.
Studio Drive / Piloter
On mesure, on analyse les KPI et on optimise la stratégie en place.
Tableaux de bord, reporting, veille, recommandations.
Vous avez une vision claire de ce qui fonctionne et dans quelle direction aller.
Quel que soit votre problème de communication, nous l'analysons avec vous et nous trouvons une solution.
Parlons en ensemble 30 minutes !